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眼镜店验光师怎么根据给顾客提供的服务分级?

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日期:2019-09-10 作者:优视眼镜视光培训
很多刚毕业或者刚入门的新人会觉得,眼镜店验光师就是单纯地利用客观验光(电脑验光/检影)与主觉验光(插片或者综合验光仪)为患者提供配镜度数的一种职业。对于大学主攻视光专业的学生来说,他们觉得这类工作太没挑战性,埋没了才能。其实不然,根据给顾客提供的服务等级,验光师也是分等级的。
 
 
一级验光师:能够凭借自己的专业技术给出“验光处方”。
 
“验光处方”是指验光师凭借自己的专业技术,利用客观验光(电脑验光/检影)与主觉验光(插片或者综合验光仪)等仪器设备,检测顾客眼睛实际可达到最好视力的最小屈光度,通俗说就是顾客眼睛的实际状况。
 
二级验光师:能够给出“生活处方”。
 
“生活处方”也就是常说的“配镜处方”,它与“验光处方”有什么不同呢?因为不同顾客用眼需求、适应能力因个人差异而不同,所以配镜的时候,并非一定要矫正到最好视力,也就意味着并不是所有的“验光处方”都是顾客的“生活处方”。不过,二级验光师会根据自己的经验,估计一个“生活处方”,这完全是基于其经验为出发点,是不考虑顾客实际需求的。
 
三级验光师:给出患者不同的“生活处方”。
 
这一步就是根据顾客不同的用眼情况进行调整后的配镜处方。每个患者可能有一个验光处方,但是会有不同的“生活处方”。而实际工作与生活中,往往也就是验光师根据“验光处方”,参考顾客个人因素,给出合适的“生活处方”,该阶段比较考验验光师的能力与水平。虽然三级验光师会根据顾客的要求调整“生活处方”,配出顾客最终要求的度数,但三级验光师缺乏自主性与专业意见。
 
四级验光师:能够基于专业的检查结果,给予患者个性化建议的“生活处方”。
 
他们会根据不同顾客的不同用眼需求、适应能力
 
及个体差异的情况,结合全面的医学检测,基于专业的检查结果,给予患者专业的个性化建议的“生活处方”。
 
五级验光师:在以上的基础上,推荐合适产品。
 
他们会结合生活处方,进行产品推荐,但由于对产品的了解程度受限,所推荐的产品可能只是验光师认为适合的,并不一定是完全适合顾客自身的产品。就好像最近流行的“世上有一种冷,叫作我妈觉得冷”。
 
六级验光师:非常了解产品体系与特性,像医生了解药品体系与特性一样,所开具的处方与推荐的产品就犹如看病抓药一般的契合,这就是所谓的“对症下药”。
 
这阶段的验光师不仅了解顾客,还非常熟悉产品,熟悉产品的体系与不同特性,能够将适合的产品与顾客的用眼情况相联系,从而让顾客拥有完美的视觉体验。
 
七级验光师:让顾客整体认可此次体验,并表示感谢。
 
七级验光师拥有非常高超的沟通技巧,会让顾客在验配过程中体验到专业的技术,同时其沟通的方式也会让顾客感到特别舒适,对验光师的处方表示接受和认可,对他们的服务表示感谢。
 
八级验光师:让顾客感动,将配镜的经历和体验分享给身边的朋友。
 
当顾客通过八级验光师验光后,会感受到专业和贴心的服务,让他们由衷地产生信赖感,并会将这种情感与身边的朋友一起分享。
 
九级验光师:让顾客成为忠实顾客,信任度进一步提升。
 
当专业与服务都不是的问题的时候,对待顾客的真心与真挚是最重要的。用专业的技术和贴心的服务征服顾客,以此心度彼心,提高他们的信任感,最终成为忠实顾客。
 
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